Politique de Confidentialité

Nous collectons différents types d'informations pour vous offrir une expérience d'apprentissage personnalisée et sécurisée. Les données que nous recueillons varient selon votre utilisation de notre plateforme et les services spécifiques auxquels vous accédez. Notre système de collecte est conçu pour minimiser la quantité de données personnelles tout en maintenant la qualité de nos services.

Lorsque vous créez un compte sur Meliosererion, nous demandons certaines informations de base. Ces données sont essentielles pour gérer votre profil d'apprentissage et vous donner accès à nos cours. Nous collectons également des informations sur votre progression académique pour personnaliser votre parcours éducatif.

Informations Personnelles Collectées

• Données d'identification : Nous collectons votre nom complet, date de naissance, et pays de résidence lors de l'inscription. Ces informations nous permettent de créer votre profil unique et de respecter les exigences légales concernant l'âge minimum pour utiliser nos services.
• Informations de connexion : Votre identifiant unique, mot de passe crypté et préférences de langue sont stockés pour sécuriser votre accès. Nous enregistrons également l'historique de vos connexions pour détecter toute activité suspecte sur votre compte.
• Données académiques : Nous suivons vos inscriptions aux cours, résultats d'évaluations, certificats obtenus et temps passé sur la plateforme. Ces informations nous aident à adapter le contenu éducatif à votre niveau et à vos objectifs d'apprentissage.
• Informations de paiement : Pour les cours payants, nous collectons les données nécessaires au traitement de vos transactions. Cependant, les détails complets de votre carte bancaire sont gérés exclusivement par nos processeurs de paiement certifiés et ne sont jamais stockés directement sur nos serveurs.
• Communications et support : Les messages que vous échangez avec nos équipes pédagogiques, vos questions au support client et vos commentaires sur les cours sont conservés. Cette archive nous permet d'améliorer continuellement la qualité de notre accompagnement.

Données Collectées Automatiquement

Notre plateforme recueille automatiquement certaines informations techniques lorsque vous naviguez sur nos pages. Ces données nous aident à comprendre comment vous interagissez avec notre contenu éducatif. La plupart de ces informations sont collectées via des cookies et des technologies similaires que vous pouvez contrôler depuis votre navigateur.

• Données de navigation : Nous enregistrons les pages visitées, le temps passé sur chaque section, les liens cliqués et votre parcours général sur la plateforme. Ces informations révèlent quels contenus éducatifs suscitent le plus d'intérêt et où les étudiants rencontrent des difficultés.
• Informations techniques : Votre adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, résolution d'écran et fournisseur d'accès Internet sont collectés automatiquement. Ces données techniques nous aident à optimiser l'affichage de nos cours sur tous les appareils.
• Données d'interaction : Nous analysons comment vous utilisez les fonctionnalités interactives comme les quiz, forums de discussion et outils collaboratifs. Ces métriques d'engagement nous permettent d'identifier les méthodes pédagogiques les plus efficaces.

Les informations que nous collectons servent plusieurs objectifs essentiels à la fourniture de nos services éducatifs. Chaque utilisation de vos données répond à un besoin spécifique pour améliorer votre expérience d'apprentissage ou assurer la sécurité de la plateforme. Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers et limitons strictement leur utilisation aux fins décrites ici.

Votre progression académique est au cœur de notre mission. C'est pourquoi nous utilisons vos données pour créer un environnement d'apprentissage adapté à vos besoins individuels. Notre système analyse votre parcours pour vous proposer des ressources pertinentes au bon moment.

Finalités Principales

• Gestion des comptes et accès : Vos identifiants permettent de sécuriser votre espace personnel et de vous authentifier à chaque connexion. Nous utilisons également ces informations pour gérer vos abonnements, renouvellements et accès aux différents niveaux de contenu premium.
• Personnalisation éducative : Votre historique d'apprentissage alimente nos algorithmes de recommandation qui suggèrent des cours adaptés à votre niveau. Nous créons des parcours pédagogiques sur mesure en fonction de vos intérêts, objectifs déclarés et performances antérieures.
• Communication et support : Nous utilisons vos coordonnées pour vous envoyer des notifications importantes concernant vos cours, changements de programme ou mises à jour de la plateforme. Notre équipe de support s'appuie sur votre historique pour résoudre rapidement vos problèmes techniques ou pédagogiques.
• Amélioration des services : L'analyse agrégée de l'utilisation de la plateforme nous aide à identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration. Nous testons régulièrement de nouvelles fonctionnalités avec des groupes restreints d'utilisateurs pour valider leur efficacité avant un déploiement général.
• Sécurité et prévention des fraudes : Nous surveillons les activités inhabituelles pour protéger votre compte contre les accès non autorisés. Les données de connexion nous permettent de détecter les tentatives de piratage et de prendre des mesures préventives immédiates.

Meliosererion collabore avec plusieurs partenaires technologiques pour offrir une plateforme complète et performante. Ces services tiers ont accès à certaines de vos informations dans le cadre de leurs fonctions spécifiques. Nous sélectionnons uniquement des partenaires qui respectent des standards stricts de protection des données et signons avec eux des accords de confidentialité détaillés.

Chaque intégration tierce répond à un besoin précis pour améliorer votre expérience d'apprentissage. Nous limitons l'accès de ces partenaires aux seules données nécessaires à la fourniture de leur service. Vous gardez le contrôle sur beaucoup de ces intégrations via vos paramètres de confidentialité.

• Services d'hébergement et infrastructure : Nos cours, vidéos et documents sont hébergés sur des serveurs cloud sécurisés fournis par des prestataires certifiés. Ces partenaires ont accès à vos données techniques et contenus éducatifs uniquement pour assurer le stockage et la diffusion rapide des ressources.
• Processeurs de paiement : Les transactions financières sont gérées par des plateformes de paiement conformes aux normes PCI-DSS les plus strictes. Ces services collectent directement vos informations bancaires sans que Meliosererion y ait accès, nous recevons uniquement une confirmation de transaction.
• Outils d'analyse et performance : Nous utilisons des services d'analytics pour comprendre comment les étudiants naviguent sur la plateforme. Ces outils collectent des données anonymisées sur votre utilisation, nous aidant à identifier les pages lentes ou les parcours utilisateurs problématiques.
• Services de communication : Notre système d'envoi d'emails et de notifications push s'appuie sur des plateformes spécialisées. Ces services ont accès à votre adresse email et préférences de communication pour délivrer les messages que vous avez choisi de recevoir.
• Intégrations pédagogiques : Certains cours utilisent des outils externes comme des simulateurs, environnements de programmation ou logiciels spécialisés. Lorsque vous accédez à ces ressources, les fournisseurs peuvent collecter des informations sur votre utilisation selon leurs propres politiques de confidentialité.

Links to Third-Party Websites

Notre contenu éducatif inclut parfois des liens vers des ressources externes pour approfondir certains sujets. Ces sites web sont opérés par des organisations indépendantes qui appliquent leurs propres politiques de confidentialité. Meliosererion n'est pas responsable des pratiques de collecte de données de ces sites tiers, même si nous faisons de notre mieux pour référencer uniquement des sources fiables et respectueuses de la vie privée.

Nous vous encourageons à lire attentivement les conditions d'utilisation et politiques de confidentialité de tout site externe avant de partager vos informations personnelles. Ces plateformes peuvent utiliser des cookies et technologies de suivi différentes des nôtres.

La protection de vos données personnelles constitue une priorité absolue pour Meliosererion. Nous avons mis en place de multiples couches de sécurité technique et organisationnelle pour empêcher tout accès non autorisé, modification ou divulgation de vos informations. Notre approche de la sécurité évolue constamment pour faire face aux nouvelles menaces et intègre les meilleures pratiques de l'industrie.

Tous nos employés et sous-traitants sont tenus par des obligations strictes de confidentialité. L'accès aux données personnelles est limité aux seules personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions. Nous organisons régulièrement des formations sur la protection des données pour maintenir une culture de sécurité forte au sein de l'organisation.

Mesures Techniques de Protection

• Chiffrement des données : Toutes les informations sensibles sont chiffrées lors de leur transmission entre votre appareil et nos serveurs en utilisant le protocole TLS. Les données au repos, notamment les mots de passe et informations de paiement, sont également chiffrées dans nos bases de données avec des algorithmes de niveau industriel.
• Contrôles d'accès stricts : Nos systèmes utilisent l'authentification multi-facteurs pour les accès administratifs. Chaque action sur les données personnelles est enregistrée dans des journaux d'audit que nous révisons régulièrement pour détecter toute activité inhabituelle.
• Surveillance et détection : Nos infrastructures sont surveillées 24/7 par des systèmes automatisés qui alertent notre équipe en cas d'activité suspecte. Nous effectuons des tests de pénétration réguliers et des audits de sécurité pour identifier et corriger les vulnérabilités potentielles.
• Sauvegarde et récupération : Vos données académiques sont sauvegardées quotidiennement sur plusieurs sites géographiquement distants. En cas d'incident technique, nous pouvons restaurer vos informations rapidement sans perte significative de données.

Politique de Conservation des Données

Nous conservons vos informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Les données de votre compte actif sont conservées tant que vous utilisez nos services. Après la suppression de votre compte, la plupart de vos données personnelles sont effacées dans les 90 jours, à l'exception des informations que nous devons légalement conserver pour respecter nos obligations fiscales et juridiques.

Certaines données anonymisées peuvent être conservées indéfiniment à des fins statistiques et d'amélioration de nos méthodes pédagogiques. Ces données agrégées ne permettent plus de vous identifier individuellement. Vous pouvez à tout moment demander la suppression anticipée de vos données personnelles, sous réserve de nos obligations légales de conservation.

Your Data Rights

En tant qu'utilisateur de Meliosererion, vous bénéficiez de droits étendus concernant vos données personnelles. Ces droits vous permettent de garder le contrôle sur les informations que nous détenons à votre sujet. Nous nous engageons à traiter toutes vos demandes dans un délai maximum de 30 jours et sans frais pour les demandes raisonnables.

• Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie complète de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous. Nous fournissons ces informations dans un format structuré et lisible par machine pour faciliter leur consultation.
• Droit de rectification : Si vous identifiez des informations incorrectes ou incomplètes dans votre profil, vous pouvez les corriger directement depuis les paramètres de votre compte. Pour les modifications plus complexes, notre équipe de support vous assiste dans la mise à jour de vos données.
• Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles à tout moment. Nous traiterons votre demande rapidement, en conservant uniquement les informations nécessaires pour respecter nos obligations légales de conservation.
• Droit à la portabilité : Vous avez le droit de recevoir vos données dans un format couramment utilisé et de les transférer à un autre service éducatif. Nous facilitons cette transition en fournissant des exports complets de votre historique d'apprentissage et certificats obtenus.
• Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données, notamment pour le marketing direct. Chaque email promotionnel contient un lien de désabonnement simple et efficace.

Legal Basis for Data Processing

Le traitement de vos données personnelles repose sur plusieurs fondements juridiques selon le type d'information et son utilisation. Nous nous conformons rigoureusement aux réglementations européennes sur la protection des données et adaptons nos pratiques aux lois locales de chaque pays où nous opérons.

• Exécution du contrat : La plupart de nos traitements sont nécessaires pour vous fournir les services éducatifs auxquels vous vous êtes inscrit. Sans ces données, nous ne pourrions pas gérer votre compte, délivrer les cours ou émettre vos certificats de réussite.
• Intérêts légitimes : Nous traitons certaines données pour des intérêts légitimes comme l'amélioration de nos services, la sécurité de la plateforme et la prévention de la fraude. Ces traitements sont toujours balancés avec vos droits et intérêts personnels.
• Consentement : Pour les communications marketing, l'utilisation de certains cookies non essentiels et la participation à des études de recherche, nous demandons votre consentement explicite. Ce consentement peut être retiré à tout moment via vos préférences de compte.
• Obligations légales : Certaines lois nous obligent à conserver des données spécifiques pendant des périodes définies, notamment pour les transactions financières et la délivrance de certifications officielles reconnues par les autorités éducatives.

Support Contact Information

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits, notre équipe dédiée à la protection des données est à votre disposition. Les coordonnées complètes de contact sont disponibles dans la section dédiée de notre site web. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes liées à la confidentialité dans les meilleurs délais et avec la plus grande transparence.